شرایط و قوانین، نحوه سفارش و رویه‌های بازگشت کالا در ولکسینو

​کاربر گرامی، حضور شما در فروشگاه اینترنتی ولکسینو به معنای توافق با شرایط و قوانین زیر است. این قوانین به منظور ایجاد یک بستر امن، شفاف و مطمئن برای خرید شما تدوین شده‌اند و منطبق بر قوانین تجارت الکترونیک می‌باشند. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این موارد را با دقت مطالعه فرمایید.

​۱. راهنمای ثبت سفارش (چگونه خرید کنیم؟)

​فرآیند خرید در ولکسینو به ساده‌ترین شکل ممکن طراحی شده است:
​انتخاب محصول: محصول مورد نظر خود را با دقت در رنگ، سایز و مشخصات انتخاب کرده و روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.
​بررسی سبد خرید: با مراجعه به آیکون سبد خرید در بالای صفحه، اقلام انتخاب‌شده و مبلغ نهایی را بررسی کنید.
​ورود یا ثبت‌نام: برای تکمیل سفارش، وارد حساب کاربری خود شوید و یا در کمتر از یک دقیقه ثبت‌نام کنید.
​تکمیل اطلاعات ارسال: آدرس دقیق پستی، کد پستی و شماره تماس گیرنده را وارد نمایید. (دقت در این بخش از برگشت خوردن مرسوله جلوگیری می‌کند).
​پرداخت امن: با انتخاب درگاه پرداخت اینترنتی، مبلغ سفارش را به صورت امن واریز کنید. پس از پرداخت موفق، پیامک یا ایمیل تاییدیه همراه با کد پیگیری سفارش برای شما ارسال خواهد شد.

​۲. شرایط و رویه‌های ارسال کالا

​ما در ولکسینو تلاش می‌کنیم سفارشات شما در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و بسته‌بندی شوند:
​زمان پردازش: تمامی سفارشات ثبت‌شده، بین ۱ تا ۲ روز کاری (به جز ایام تعطیل رسمی) پردازش و تحویل شرکت‌های پستی می‌شوند.
​روش‌های ارسال: ارسال کالاها بسته به انتخاب شما و مقصد، از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس انجام می‌گیرد.
​کد رهگیری: پس از تحویل بسته به اداره پست یا تیپاکس، کد رهگیری مرسوله در پنل کاربری شما ثبت شده و همچنین برایتان پیامک می‌شود تا بتوانید لحظه به لحظه وضعیت بسته خود را پیگیری کنید.
​هزینه ارسال: هزینه ارسال با توجه به تعرفه‌های رسمی شرکت‌های حمل‌ونقل محاسبه شده و در زمان تسویه‌حساب به شما نمایش داده می‌شود.

​۳. ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا (شرایط مرجوعی)

​آرامش خاطر شما در خرید، اولویت ولکسینو است. در صورتی که از خرید خود منصرف شدید یا کالای دریافتی دارای مشکل بود، می‌توانید با در نظر گرفتن شرایط زیر، تا ۷ روز پس از دریافت کالا آن را مرجوع کنید:
​الف) شرایط پذیرش کالای مرجوعی:
​کالا باید در وضعیت اولیه و کاملاً نو باشد.
​هیچ‌گونه بوی عطر، بوی بدن، لکه یا اثری از شستشو روی محصول (به‌ویژه پوشاک) وجود نداشته باشد.
​تگ‌ها، لیبل‌ها و بسته‌بندی اصلی کالا نباید جدا یا مخدوش شده باشند.
​تبصره: به دلیل رعایت اصول بهداشتی، برخی کالاها (مانند لباس‌های زیر یا اقلام بهداشتی) در صورت باز شدن پلمپ، قابلیت مرجوعی ندارند.
​ب) کالا دارای نقص فنی یا مغایرت باشد:
اگر کالای دریافتی با تصاویر و توضیحات سایت مغایرت دارد و یا دارای پارگی و زدگی است، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، موضوع را به پشتیبانی ولکسینو اطلاع دهید. در این حالت، هزینه ارسال و بازگشت کالا کاملاً بر عهده ولکسینو خواهد بود.
​ج) انصراف از خرید (بدون نقص کالا):
در صورتی که کالا مشکلی نداشته و صرفاً از خرید منصرف شده‌اید (یا سایز مناسب شما نیست)، در صورت رعایت شرایط بند «الف»، مرجوعی پذیرفته می‌شود؛ اما هزینه ارسال اولیه و هزینه پستِ بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
​مراحل ثبت درخواست مرجوعی:
​پیش از ارسال هرگونه بسته، ابتدا با واحد پشتیبانی (از طریق تیکت، تماس یا واتس‌اپ) هماهنگ کنید.
​پس از تایید پشتیبانی، کالا را در بسته‌بندی مناسب و ایمن قرار داده و به آدرس پستی فروشگاه ولکسینو ارسال نمایید.
​پس از دریافت کالا توسط انبار ما و بررسی سلامت آن، مبلغ پرداختی ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به شماره شبای بانکی که به نام شخص سفارش‌دهنده است، واریز می‌گردد.

​۴. قوانین عمومی و تعهدات طرفین

​موجودی و قیمت‌گذاری: تلاش ما این است که همواره موجودی و قیمت کالاها به‌روز باشد. با این حال، در موارد نادر و نوسانات شدید بازار یا خطای سیستمی، در صورتی که کالایی قابل تامین نباشد، ولکسینو حق لغو سفارش و عودت فوری و کامل وجه به حساب خریدار را برای خود محفوظ می‌دارد.
​حفظ اطلاعات کاربری: مسئولیت حفظ محرمانگی رمز عبور بر عهده کاربر است و ولکسینو مسئولیتی در قبال سوءاستفاده‌های احتمالی ناشی از سهل‌انگاری کاربر در حفظ رمز عبور ندارد.
​ثبت نظرات: کاربران می‌توانند در بخش نظرات محصولات، تجربیات خرید خود را به اشتراک بگذارند؛ اما انتشار نظرات حاوی توهین، کلمات نامناسب یا تبلیغ سایت‌های دیگر، تایید نخواهد شد.